Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Yzalia

Chez Yzalia, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple et transparente.

1. Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être non porté, non lavé et dans son état d’origine ;
Être retourné dans son emballage d’origine ;
Comporter toutes les étiquettes et accessoires d’origine.

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Email : yzalia.contact@gmail.com

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre commande.

3. Remboursements

Après réception et inspection du ou des articles retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

4. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement lorsqu’ils ont été utilisés, endommagés ou retournés dans un état ne permettant plus leur remise en vente.

5. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :